Emercado certifica que todos los productos ofertados en la tienda son nuevos y cuentan con una garantía que va desde 3 meses hasta 3 años de acuerdo al producto, salvo que se indique lo contrario.

El CLIENTE está en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en la Tienda.

No aplican problemas como maltrato físico, uso inadecuado del artículo por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto.

El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia y original de la factura enviada con el producto, original de la boleta de entrega de producto y el producto con su empaque original completo y en perfecto estado.

LA EJECUCION DE LA GARANTIA ES RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑIA DISTRIBUIDORA DEL PRODUCTO ATRAVEZ DE LOS CENTROS AUTRIZADOS DE SERVICIO CON LOS QUE CUENTE LA MARCA ADQUIRIDA POR EL CLIENTE EN EL PAIS Y EN TODO CASO SE DEBE SEGUIR EL PROCEDIMEINTO ESTABLECIDO POR LOS TALLERES DE SERVICIO AUTORIZADOS.

Emercado se reserva el derecho a revisar los productos de ser requerido.

Solo el personal técnico y los talleres de reparación están facultados para indicar si el producto debe ser repuesto, en caso de que el mismo presente problemas de funcionamiento que no permitan su normal uso. El CLIENTE acepta no interferir en las decisiones y no presionará, dando un plazo máximo de 30 días hábiles desde el momento en que el producto fue entregado para su revisión y reparación.

Es importante que las cajas de los artículos sean resguardadas por el Cliente durante todo el tiempo de duración de la Garantía, debido a que las empresas manufactureras de los mismos exigen la devolución íntegra de los artículos y sus accesorios en caso que se deba reemplazar. La perdida de los mismos puede atentar contra la ejecución y validez de la Garantía y en ese caso, el distribuidor no se podrá hacer responsable de reemplazar el artículo dañado.

Servicio al cliente de Emercado esta a su disposición para cualquier consulta o queja. Lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica service@emercado.co.cr, o bien al número telefónico (506) 2228-5752.

Los detalles sobre cómo ubicar el centro de servicio más cercano para su producto están descritos en la documento de garantía que viene incluido en el paquete de su producto.