• Política de Envío
• Política de Garantía
• Política de Anulación de la compra
• Política de devolución
• Política de Privacidad y Seguridad

Política de Envío

Nosotros ofrecemos servicio de entrega para todas aquellas ordenes con un valor superior a los 25000 CRC y con un peso de envío máximo de 30 kg. Para todas las ordenes con valor inferior a 25000 CRC se aplicará un costo de envío fijo de 1500 CRC. Por favor contáctenos para conocer las tarifas para envíos de productos con peso de envío superior a 30 kg.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de producto en almacén y la dirección de entrega.
En la mayoría de los casos nosotros enviaremos los productos dentro de las 24 horas desde el pago y usted recibirá el producto en 1-2 días hábiles en el área metropolitana y 2-3 días en otros lugares. Los productos pueden estar fuera de stock en nuestros almacenes de Costa Rica y en tal caso, se requiere más de 3-4 días para trasladar el producto a Costa Rica.
En ciertos casos, debido a circunstancias imprevistas, la entrega del producto puede retrasarse. Nos hemos comprometido a entregar el producto dentro de no más de 10 días hábiles (Sábado y Domingo no incluido). Si no somos capaces de entregar el producto dentro de este plazo, le ofreceremos un producto alternativo o un reembolso completo del dinero que usted pagó.
Localización de entrega: siempre que sea posible vamos a entregar el producto directamente a usted en la dirección que usted proporcione. En algunos lugares remotos los productos de grandes volúmenes pueden ser no entregados directamente a la dirección. En tales casos, los productos serán entregados a la oficina más cercana de Correo o en la empresa de envío local mas cercana y deberá ser retirada por el cliente.

Política de Garantía

Emercado quiere asegurarse que usted disfrute los productos comprados por un largo tiempo, por eso todos los productos que ofrecemos en eMercado.co.cr tienen garantía del fabricante en Costa Rica.
Nosotros solicitamos que la garantía del fabricante incluya servicio profesional de reparación en los centros de servicio autorizados o visita gratis de un técnico.
Las condiciones de garantía aseguran que usted recibirá el más rápido y profesional servicio de reparación disponible.
El período de garantía esta especificado para cada producto. La responsabilidad de llevar a cabo las condiciones de garantía es del fabricante y su representante oficial en Costa Rica estará bajo los términos especificados en las condiciones de garantía.

Política de Anulación de la compra

Las anulaciones de compra sólo pueden ser aceptadas antes del inicio del proceso de envío.
Si la anulación es aceptada, el dinero será devuelto al cliente dentro de las 48 horas (hábiles) después de aprobada la solicitud de anulación.
 

Política de devolución

El producto no se puede devolver o reembolsar excepto en caso de que el producto entregado no sea idéntico al producto comprado por el cliente o si el producto fue dañado durante su envío. En tales casos, el cliente debe notificar a eMercado inmediatamente después de recibir el producto.
En los casos de aceptar la devolución del producto, el mismo debe ser devuelto en perfecto estado, completo, sin daños, con su empaque original.
eMercado proporcionará plena restitución de dinero si no somos capaces de ofrecer el producto adquirido dentro del límite del período de entrega especificado en la política de envío.
En caso de mal funcionamiento del producto a la llegada (DOA) será reemplazado de acuerdo con la política de garantía publicada por la distribuidora oficial en Costa Rica. Los detalles de la política de garantía se publican por producto.

Política de Privacidad y Seguridad

Toda la información personal compartida con eMercado cuando compra con nosotros se mantiene absolutamente privada, segura y confidencial. eMercado no alquila, vende o comparte información personal acerca de usted con otras personas o compañías no afiliadas, excepto para proporcionar productos o servicios que usted ha solicitado.
La información que proporcionan nuestros clientes está protegida por los más sofisticados medios:
1.    Los clientes pueden acceder a la información de su cuenta sólo mediante el uso de su contraseña privada.
2.    Protocolo SSL se utiliza para cifrar la información que usted proporcione. SSL proporciona un túnel seguro entre su computadora y los servidores de eMercado que impiden a cualquier otra persona ver su información.
3.    Su información privada se mantiene en una base de datos cifrada. En ella sólo pueden acceder  las autoridades competentes y únicamente para la ejecución de su orden.
4.    Nuestro sistema está protegido por Firewall y otros medios de seguridad para prevenir cualquier acceso por un tercero no autorizado.
5.    Como medida adicional a la protección de su tarjeta de crédito el código de verificación nunca es guardado en nuestro sistema.